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准备不足仓促上阵 直播带货翻车频

来源:U赢电竞注册网 作者:U赢电竞

  从今年年初开始,受多方面因素影响,直播电商一飞冲天。从年初到现在,很多平台、明星、网红纷纷加入了直播电商阵营。不仅如此,在多方风向的带动和影响下,各大企业也纷纷上马自己的直播项目,快马加鞭的加入到直播电商大军当中,促使直播产业与传统产业进行了深度融合。尤其在疫情期间,直播电商的经济价值和社会价值得到了极大发挥。从经济层面来说,直播电商的形式吸引了各类主播的参与,甚至不少县长也亲自挂帅,通过直播帮助本地农副产品销售,成为扶贫的新形式。在文化层面,疫情期间,各大直播平台响应了教育部“停课不停学”的号召,为教师在线授课提供了免费直播平台,甚至清华大学、北京大学等顶尖学府也展开了面向全民的直播授课,让优质教育共享,为促进教育公平和教育创新迈出了一大步。

 

  可以说,直播电商已经坐上了2020年风口行业的头把交椅,不论企业还是个人经常探讨的一个问题就是直播电商应该怎么玩?很多企业和个人,都希望从直播行业分得一杯羹。就是因为这样,让整个直播行业走进了野蛮生长的快速干道,从而也让整个行业所暴露出来的问题越发凸显。

 

  准备不足仓促上阵,直播翻车频频

 

  自从各头部网红和明星加入到直播电商行业之后,很多直播翻车事件频频发生。在很多人眼里,这已经不是什么新鲜事了。从直播翻车原因来说,基本都是围绕现场演示失败、现场口播失误、号称最低价却名实不符。4月21日李佳琦直播间,出现虚拟偶像洛天依唱歌无声音、4月28日直播又对嘉宾杨幂开不当玩笑,被指不尊重女性。而自从罗永浩加入直播电商行业之后,可以说是坐到了直播翻车阵营的头把交椅,4月1日直播首秀当晚就出现了把“极米投影仪”说成“坚果投影仪”的重大失误,同时当晚所销售的小龙虾在后来又被指“发货慢”、“部分质量问题”、“清库存”等情况的出现。在接下来的几场直播中,又频频出现价格、促销活动等信息口播失误的事情发生。除两大头部主播外,众多明星在直播间的尬聊直播、大牌明星无销量等状况也引起了广大网友的注意。

 

  而这些状况的出现,恰恰反应出主播和运营团队在直播前的准备工作做的并不充分。同时我们也可以看到,这也是行业的快速发展和快钱思维所造成的。当直播电商瞬间火爆之后,很多企业都希望能够通过这样一种方式来扩大自己的市场销售范围,同时稳固自己在行业的相应地位。而直播播主及团队,在市场流量和需求的前呼后拥下,纷纷冲入这一赛道,以携流量令甲方的姿态在市场上占据了主导地位。为了抓住这一契机,各大直播网红运营团队不断的快速与品牌方达到合作。虽然各大主播和运营团队抓住了直播电商的互动性、即时性和快速传播性,但恰恰也是忽略了这几点,在产品品控、现场应急预案、现场流程把控以及现场话术的准备上略显随意。

 

  正因如此,导致无论是头部网红还是当红明星,甚至是曾经的娱乐一姐,都在直播间出现了不同程度的直播翻车。这也从另外一个角度说明,并不是人人可以直播,真正的合格的主播是需要专业化培养和专业化团队来运作的。

 

  商品质量参差不齐,售后成为焦点

 

  其实电商购物,在十几年的发展过程中已经得到了中国大众的认可,是消费者日常购物的重要方式之一。随着直播电商的到来,再一次把电商行业整体推向了另一个高潮。尽管说在这十年的发展中,电商购物的商品质量和售后一直被消费者吐槽,但随着行业的不断规范,很多问题都得到了逐一解决和完成。但直播电商的出现,又把商品质量和售后服务等问题推到了台前。

 

  “带货一哥”李佳琦直播翻车事故当属不粘锅和大闸蟹事件。在直播间,李佳琦在讲解一款“又便宜又实用”的不粘锅时,“小助理”付鹏在一旁演示煎鸡蛋,没想到现场翻车,凝固的鸡蛋处处粘锅,随后李佳琦赶来救场,仍未化解尴尬局面。

 

  而另一起大闸蟹事件则要严重许多。“这个是状元蟹,阳澄湖的大闸蟹。是最好的,23年老品牌。”像往常一样,在直播间,李佳琦指着身旁印有状元蟹logo的红色包装盒子说道。但是,部分消费者收到货后,发现蟹的品质非常不好,大小不一、有死蟹。随后记者调查,这些蟹是湖蟹但确确实实不是“阳澄湖的大螃蟹”。